使用自动回复功能

 
您可以在微信或Grata后台设置微信帐号基于关键字的自动回复管理。使用Grata的自动回复管理器,您可以在有效缩短在线客户服务时间,存储多语言回复,并使用回复来开始聊天和设置路由。
 

使用须知

我们建议谨慎使用自动回复,如果用户发送的信息错误的触发了自动回复,可能会引起用户不适,默认情况下,我们会在您的工作时间禁用自动回复。如果您需要始终开启自动回复,请注意仅使用不会用作平常消息的关键字。如果整个信息字符完全匹配,Grata将会发送自动回复。
 
当用户在等待快速响应的列表时,自动回复的使用往往是好的。一些账号在关注者问候信息中实现这一点,有点像 “……回复[ 1 ]请求地图,[ 2 ]为驾驶方向……”。你也可以发送一个特定营销活动的自动回复(如“发送 ‘快乐的啤酒节”,获得我们啤酒节的优惠券。”)。
 
Grata的自动回复编辑器位于管理面板,内容的侧菜单中。
 

如何创建

点击蓝色按钮“自动回复”开始创建。
 

加关键词

关键词可以为多语言,词汇较为敏感的情况下才会自动触发。再次,Grata只会触发一个完全匹配的自动回复。在下面的示例中,用户发送消息“我有一个菜单的问题” 这样的问题将不会收到自动回复,消息将被发送到您的控制台转给人工客服。

 

Create an Auto Reply
 

发送短信

您可以在多个语言中存储文本回复。使用代码 “$username” 在个性化信息中插入关注者的名字。
 

图文消息

您还可以选择使用现有卡片卡或单击“创建自定义卡片”进行回复。如果您需要更多关于卡片的帮助,请参阅卡片上的帮助台内容。当前平台规则仅允许您将单张卡作为自动回复发送。
 

高级行为

你可能已经注意到下拉菜单,在用户点击自动回复按钮时,您通过这个菜单选项控制更多细微行为。

Auto-Reply Advanced Behaviors

默认选项是不记录自动回复的,但您可以为每个自动回复更改此选项。考虑记录这些消息,之所以记录这些消息,是因为客服可以到一个历史会话根据上下文或者帮助预示出客户意向。要谨慎使用第三个选项,此选项会自动在控制台与客户展开对话—— 你需要确认通过此选项可以清晰的与您的客户沟通,并不会给客服造成过多负担。
 
在上面的举例图片中,当收到一个关于如何通过微信点单的指示,一个餐馆老板可能在考虑触发控制台对话。如果关注者在几分钟内都没有点单,餐厅可以发出一个跟进信息,并询问用户是否想要了解关于点单的问题。