如何添加用户

在 My Team 部分下管理后端上的 Grata 代理和管理用户。

鼓励您的团队使用独立的客服账号,这样就可以清楚的追踪每个客服与客户的对话历史。为了安全起见,每个用户帐户一次只能在一个工作站登录。如果同时登录,则前一登录会话将终止。

添加用户

打开Grata管理面板的用户页面. 点击此按钮添加团队成员.

需要添加客服员的名称和电子邮件。选择客服代表的语言,将设置为包含客服的密码和登录指令的邀请电子邮件的语言。 

角色管理

一个团队成员可以是一个普通用户(客服员)或管理员。客服员无法访问管理面板。管理员可以像客服一样访问控制台,但同时可以进入后台功能和控制。 

自定义客服身份

微信公众号和网页聊天可以个性化聊天自定义客服头像图片和名字的选择。客服身份可以使用一个以上的用户,允许您使用个人客服名称和照片或团队身份。您的客服身份标识在客服身份页面上进行管理,但需您将它们分配到客服资料中。 

用户团队

如果您使用专门的路由规则,您可以通过设置指定客服组来处理特定用户。 

连接企业微信用户

连接您的企业微信账号以后,可以吧企业用户连接到您的Grata。 从Grata管理菜单中团队部分的用户关系页面执行此操作。 创建新用户或编辑现有用户时,可以点击按钮将该用户绑定到企业微信。

点击该按钮将显示指定允许使用Grata应用程序的所有企业微信用户列表。 用户以用户名(企业微信账号)的格式显示。 选择适当的用户,然后点击绑定按钮。

绑定成功后,用户的企业微信账号将显示在他们的Grata配置文件中。 要更改绑定,请再次点击该按钮。 要删除绑定,请点击蓝色按钮旁边的灰色图标:

 

设置登录密码

单击“保存”后,Grata将电子邮件与指令密码和10g的说明。你可以点击扳手图标 () 重新发送或取消邀请。

禁用账号

点击扳手图标 () 禁用任何一个有效账号。为了安全起见,建议您定期检查您的活动用户列表,并且禁用所有离开您公司的用户账号。

如果一个团队成员因为太多失败的登录尝试而被禁用了账户,任何管理用户都可以按照以上骤重新启用他们的账户。