Grata 账户设置

除了能编辑企业的名称和头像之外,Grata管理面板中的“设置”页面还允许您为企业自定义以下重要信息。
 

时区

这是您企业的主时区。它会影响您的营业时间(下一条将详细介绍)以及您的报告计算方式。 Grata 信息中心和报告中一天的指标是基于从午夜到午夜。在此处调整您的时区,以便报告您企业的相关数据。

各位客服员可以从Grata控制台右上角的“我的设置”下拉菜单中单独设置自己的时区,以设置其控制台时区。
 

营业时间

这是您打算提供实时聊天服务的时间。设置营业时间可控制Grata如何计算组织的服务级别,以及在有新会话时是否向客户发送在线问候语或离线问候语。

如果您没有设置营业时间,Grata将根据控制台中是否有至少一位客服员登录,回复您的在线或离线问候语。设置营业时间后,无论客服员是否在线,已设置的营业时间都将控制您的问候语。如果您的Grata实施有包括使用企业微信的移动客服员,请注意这些客服员没有在线状态,因此您必须设置运营时间以正确管理客户的期望。

如果您一周七天的每日营业时间都相同,请选择“每日”设置。如果您需要为一周设置不同的营业时间,请选择“每周”选项并相应地设置每一天的营业时间。


 

服务水平

服务水平是您的客户在营业时间内被客服员选择之前在等待列表中花费的最长时间。服务水平计算为在您设定的目标时间内回答的总聊天的百分比。

例如,如果服务水平设置为五分钟,并且您的团队在该时间内响应了十个用户中的九个,那么当天的服务水平为90%。如果未设置服务级别,那么Grata中的默认值为20分钟。如果聊天的开始时间不在营业时间内,则该聊天不会影响您的服务级别。
 

等待聊天的阈值

设置等待聊天的阈值用户数,到达此数时Grata会认为您的团队忙碌。此时,Grata可以自动将状态改变为忙碌,并发送忙碌时问候语,以帮助管理客户的期望,告知他们可能需要等待更长时间才能与客服员聊天。如果您正在使用Grata的网络聊天插件,还可以使用容量级别设置隐藏您网站上的网络聊天,直到您的团队不再忙碌。