自定义客服身份

 
当您在 团队页面上向您的帐户添加客服员时,您为其提供的名称不一定能让客户标识客服员。您可以使用客服员ID为每个客服员提供共享或基于个人角色的身份。

微信给认证过的公众号个性化聊天自定义客服头像图片和名字的选择。微信客服账号可以使用一个以上的用户,允许您使用个人客服名称和照片或团队身份。您的客服身份标识在客服身份页面上进行管理,但需您将它们分配到客服资料中。默认情况下,微信允许账户创建100个不同的身份标识。如果你不使用这个选项,你的关注者会看到所有信息均来自您的默认官方帐户图标和名称。
 
在Grata中管理这些功能之前,您必须在微信后端激活此功能。要做到这一点,请登录到微信后端,单击添加功能插件,从子菜单中,单击客服功能,在下一页中单击绿色按钮以开通此功能。
 

 
还需要确保是否已经为您公众号设置了微信账号。同样是在微信后端,点击设置<账户公开信息页面中查看第二行中是否有设置微信账号。如果您的微信账号还是属于默认账号,自定义头像功能将无法使用。微信账号每年只能更改一次。
 

 
在微信后端启用客户服务功能并确认您的帐户具有有效的微信ID后,即可开始从Grata添加身份。请记住,微信将您使用的名称长度限制为最多16个中文或字母数字字符。
 
请注意,客服员ID需要几分钟才能在用户的微信应用缓存中进行更新。微信将显示默认的图​​标,直到您的图片加载为止。

Grata网页聊天客服员标识允许您为客服员设置多语言名称和描述。使用可选的第二行来标识客服员的部门,团队或位置。
 

客服员ID在“客服员ID”页面上进行管理,但在将它们分配给, 团队页面上的客服员配置文件之前,它们不会处于活动状态。