欢迎来到Grata!

我们已经准备了一个清单,能帮助您更好的操作控制台,并从设置过程中发现最佳使用价值。 

设置操作清单

 

网页浏览器

Grata不会在您设备上安装任何软件。 Grata Web控制台会通过您的网络浏览器工作。我们首先在最新版本的Google Chrome中开发并测试,但您也可以使用最新版本的火狐,微软Edge,或其它现代的浏览器。 

网络连接

当您在grata.co或grata.cn上注册新的Grata账户时,默认情况下您的账户位于中国大陆防火墙的服务器上。如果您的代理商的主要地址位于中国大陆以外,或者您打算连接Facebook页面,我们可以将您的帐户转移到中国大陆以外的服务器。请注意,您可能需要VPN才能在中国大陆境内登录并使用非中国大陆的帐户。

如果您的strong>办公网络 使用代理服务器,VPN,防火墙,MPLS或其他专用配置,请查询网络配置获得完整的URL和IP地址列表,以便为Grata正确配置您的网络。Grata 使用安全的 Web socket ,这在某些托管网络上并不总是默认选项。

音频输出

新的聊天开始时,您的团队就将收听音频通知。此外,如果您将绑定微信公众号至Grata,客服员商需要能够收听您的关注者发送的任何音频消息。确保所有工作站都有适当的 扬声器或耳机。如果在某些网页上无法发出音频,代理仍然可以接收新用户和新消息的浏览器弹出通知。

音频输入

如果您希望代理商能够向用户发送音频消息,请确保每个工作站都有适当的麦克风。 

入门

 

  • 连接您的渠道
    您的客户需要至少一个平台去给您留言,所以在想看到任何新的聊天通知之前您需要至少连接一个通道至平台。一旦您登录到新的账户,您就可以按照控制台中的欢迎横幅进入管理后台。进入管理后台后,再左侧菜单的底部会有链接各种频道的链接。

如果你需要帮助,看看我们的说明:
如何连接微信公众号和小程序至Grata
如何安装Grata网页聊天插件
如何链接短信号码至Grata 

  • 添加您的团队

打开Grata后台的团队页面添加客服。我们将会给他们直接通过邮件发送设置登录密码的链接。

 

  • 推广您的渠道

告诉您的客户这种非常容易联系到你们的方式。在您的电子邮件签名、名片、网站、销售资料和宣传材料中显示你的微信二维码,宣传无处不再。为您的微信新关注用户最后附上“还有什么可以帮您的吗?” ,添加微信菜单“直接对话”按钮。

Grata客户一般都在几秒钟内测量您的响应时间,但如果您不告诉用户您有多好的服务,他们可能会认为没有人在线。

企业实施指南 可带您了解跟解答更多的后台设置及实践类信息及问题,尤其是企业版本。