如何设置自动回复

 
自动问候语是您存储在Grata中的基于对事件的自动回复。您可以存储英文版和中文版的问候语:
 

  1. 当有新用户关注您的公众号时 (仅限微信)
  2. 当用户发新消息,并且客服员在线
  3. 当用户发新消息,并且客服员离线
  4. 当用户发新消息,并且客服员忙碌

 

新关注者问候

当微信用户关注您的帐户时,Grata最多支持发送五条存储的消息,包括文本消息,图片,卡片或小程序页面等。每种语言都是可以单独设置管理的,因此您可以为英语,简体中文和繁体中文微信用户提供完全不同版本的问候消息。如果没有为某种语言设置消息,系统将使用后备语言(例如:如果没有繁体中文消息,那用户将收到您的简体中文消息;如果没有英语,则使用简体中文)。
由于最近微信对界面规则的更改,只有Grata后端上的第一个存储消息支持多张卡片(最多八张),单卡片可用于任何消息中。
 
这是个最佳时期来告诉用户 1) 他们可以在微信里联系到您的团队, 2) 当您的团队在线时, 以及3)您的团队可以提供帮助的一些建议用例。
 

在线,离线和忙碌的问候

当用户第一次向您的微信,小程序,Facebook或SMS帐户发送消息时,就会回复这三个问候语其中一个。这是一个很好的机会来管理用户对您回复期望,以及将用户们引导到自助服务帮助及常见问题资源页面。
 

Grata如何选择发送的问候

如果您还没有在设置页面上设置营业时间 ,将根据您的Grata控制台中是否至少有一个客服员在线作为标准,来选择回复在线或离线问候语。一旦设定了营业时间,无论客服员在线与否,这些时间都将控制您的问候留言。如果您的Grata实施包括使用企业微信的移动客服员,请注意这些客服员是否是在线状态,因此您必须设置运营时间以帮助管理客户的期望。
 
在设置页面上也能设置到何时让Gtara发送 忙碌问候语, 这将会基于您在“容量设置”最多等候数,当等候消息到达上限时,Grata将会为您团队切换为忙碌状态。 当团队达到或高于等待用户的容量级别时,忙碌消息将覆盖您的在线消息。