动态链接跟踪

如果您在后端使用Google Analytics或类似解决方案来追踪入站流量来源,则可以设置UTM和其他自定义参数,以便将它们动态附加到客服员从Grata控制台发送的每个URL。
 
为Grata后端上的每个通道,每个客服员和每个内容类型设置唯一参数。对于零售客户,这应该允许您追踪从客服员到转换的产品推荐,并在Grata之上运行激励销售计划。
 

 

内容类型追踪

打开 Grata用户追踪页面,在第一个字段中输入您希望Grata追踪的域。我们只会为您自己的域附加追踪参数。

 
页面的其余分为四个部分,用于可以从Grata发送的不同类型的链接:链接卡,小程序卡,快速回复中的链接以及客服员键入或复制/粘贴到Grata控制台的链接。考虑为每种类型的内容使用唯一的utm_content标签,并在此页面上使用另一个参数,其中包含所有链接的值(例如“livechat”)。这将允许您查看来自Grata的所有引荐流量,并根据需要深入查看其他参数。如果选择“其他”,则可以编写自己的参数和值字符串(eg. “team=CC5&region=1&config=5”).
 

 
“追踪”页面为每种内容类型设置默认值。例如,如果您在与追踪页面冲突的链接卡上手动输入您自己的参数,则链接卡值将覆盖追踪页面值。

 

客服员追踪

Grata Team page上, 单击以编辑客服员配置文件。在底部有一个追踪字段,您可以在其中选择要用于客服员的参数。选择参数后,输入此客服员的值。

 

 

频道追踪

微信公众号, 微信小程序, 还有网页聊天都有一个字段来选择这些频道的参数和指定值。对于微信OA和MP,单击 微信页面上的帐户并编辑最后一行。
 

对于网页聊天, 打开您的 网页聊天插件, 然后在第一个选项卡的第一列,底部找到URL跟踪行,选择参数,然后输入值即可。