如何管理图文消息

 
Grata 图文消息是一种与您的微信用户及网页聊天用户分享多媒体内容的一种极佳方式。每个“卡”基本上是一个被预先包装好的带有标题,图像,和简短描述的链接。还支持最多十张卡片同时发送。
 
要点如下:

  • 微信客户服务界面不再支持一次发送多个图文消息。 多个图文消息只能作为对关键字,菜单按钮点击或新关注等事宜自动回复发送。
  • 一些国际微信公众号不支持通过客户服务界面发送图文消息。
  •  
    Grata图文消息的位置在管理面板内容下方的侧菜单。
     

    如何创建图文消息

     

    添加文件夹

    在图文消息页面的上方,点击“添加文件夹”按钮。 请忽略图像上传选项,因为Grata不再使用此功能。你可以上传这个文件夹的图标或只是使用默认图像。给文件夹一个名称,然后单击“创建”。我们给您一些文件夹,如经常问的问题,我的产品,我的服务。
     

     

    添加图文消息

    在您已经创建的文件夹位置,点击“添加图文消息” 按钮,会看到这样的编辑页面:
     

     

    上传图片

    点击“选择文件”,选择一个小于500KB的JPG或PNG格式图像文件。不同位置的图像最优分辨率列于下表中。
     

    微信多条图文消息,限制被动消息,客服消息不支持多条 微信客服图文消息, 支持公众号和小程序客服聊天
    小程序卡片, 支持公众号和小程序客服聊天 Facebook普通图文消息

     

    选择图文消息类型

    从三种不同的图文消息类型中选择一种::

    • 文本 – 如果您的内容没有在其他任何地方发布,可以创建一个简单的页面,将您的卡片图像和全文发布到Grata服务器上。没有格式或编辑类选项,因此我们不建议您使用文章类型。
    • 链接 – 通常您会使用这种类型,输入URL打开时,用户点击打开卡。
    • 小程序 -如果您正在输入小程序的page path,请选择此类型。小程序卡片只能在微信公众号和小程序客服聊天中使用。

     

    添加消息内容

    你可以选择一个特定的语言添加标题,卡片文本,文本文章和链接。微信推荐64字或更少的文字标题以及卡片文字最好少于120字符或更少,但长度没有限制。如果您对文本的长度不确定,我们建议您在微信和网页聊天测试已添加的图文消息。
     
    您不必添加所有语言的图文消息。如果您没有保存用户的语言内容,Grata会直接显示已经存在的语言内容。
     
    当您已经设置好了整个图文消息,请点击“创建”按钮进行保存。重新加载控制台就会看到更新的图文消息。
     

    批量上传文件

    如果您有一个已经整理好的比较大容量的产品目录数据库,请联系我们帮您批量上传。可通过邮件info@grata.co联系我们, 或者其他方式。
     

    排列图文消息

    可通过点击左侧的纹理点或卡的左侧的纹理点,并将其拖放到新的位置,进行安排单独的卡片和文件夹。这些更改同样会对其他客服的图文消息展示产生影响。再次,您需要重新加载控制台来查看更新。
     
    客服员可以通过卡片标题、卡片文本或文件夹名称搜索控制台中的卡片。
     

    删除图文消息

    您的图文卡页面有几个默认的文件夹和预加载图文消息作为示范。无论是删除整个文件夹还是单独的图文卡,都很容易删除。

     

    Snip20150817_51 Click the trash next to the folder name to delete the entire folder.
    悬停和点击垃圾按钮可以删除一个单独的图文卡。 点击文件名旁边的垃圾按钮可直接删除整个文件夹。