报告数据

Chats Serviced (进行聊天)报表是指所有关于您的聊天会话和相关元数据。Chats Below Service Level（聊天未达标数）是超出了您设置的目标等待时间范围的会话。如果您没有设定一个目标等待时间，那么系统默认值为二十分钟。
 

值(英文)	值(英文)	定义
Started At	开始于	当聊天最初进入等待列表时。
Claimed At	响应于	当客服员从等待名单中进行聊天时。
Waiting Time	等候时间	进入等待列表到被进行聊天之间的时间，会以小时，分钟和秒的方式显示（HH:MM:SS）。
Username	用户名称	用户名称
UserID	用户ID	用户在该频道的ID（例如，微信公众号或Facebook ID）
Agentname	客服员名称	第一位进行此对话的客服员名称。

关于在此期间在Grata控制台中开始聊天的所有用户的列表。一行一户。
 

值 (英文)	值 (中文)	定义
Username	用户名	微信，Facebook或者网络聊天中用户自己设置的昵称。
User ID	用户ID	用户的微信ID，Facebook ID，电话号码（短信）或其他唯一的ID号码。
Last Message	最近发消息	用户最近一次发消息的时间。
Messages received	收到信息总数	用户从客服员这段时间内收到的总消息。
Messages sent	发送信息总数	用户在此期间发送给贵公司的总消息。
Chat Sessions	聊天次数	用户在此期间进入等待列表的次数。
Last Chat Type	最近聊天类别	客服员在关闭聊天时选择的最近聊天类型。
Gender	性别	微信和Facebook个人信息上显示的用户性别。
Language	语言	微信或Facebook中的用户设置语言，或者网络聊天用户的浏览器语言。
City	城市	微信个人信息上显示的用户所在城市。
Country	国家	微信和Facebook个人资料上显示的国家。
Verified Name	备注名	如果客服员在控制台中编辑用户的名字，用户的个人资料将显示此名字。
User Group	用户组	如果客服员将用户分配给路由组，或者用户通过其他方式（点击菜单，二维码扫描，关键字自动回复）进入路由组，则在此处显示其最新组信息。
Email1, 2	邮箱1, 2	可通过客服员或其他方式将（多个）电子邮件地址添加到用户的个人资料中。
Phone1, 2	电话号码1, 2	可通过客服员或其他方式将（多个）电话号码添加到用户的个人资料中。
Tags	标签	可通过客服员或其他方式将（多个）标签添加到用户的个人资料中。