排除故障

在本文中，我们提供了一些关于如何解决在使用Grata时可能遇到的最常见问题的技巧，以及关于如何最好地向Grata报告问题的建议，以便我们可以帮助您尽快解决它。
 

1.问题范围

如果你和其他同事一起使用 Grata ，当你觉得有问题的时候，你可以做的第一件事就是和你的团队确认。其他人也有同样的问题吗？
 
如果您的同事没有同样的问题，那么可能是您的工作台（例如浏览器或网络）的问题。
 

解决工作站常见问题

• 通过点击浏览器重新加载按钮重新加载Grata
• 清除你的缓存. Windows: ctrl + shift + delete, 苹果电脑: cmd + shift + delete
• 确认您拥有组织的Grata控制台的正确URL
• 退出重新打开浏览器
• 注销后重新登录到Grata
• 试试用隐姓埋名窗口或其他浏览器
• 把你的浏览器更新到最新版本
• 再次关闭和打开计算机网络连接
• 尝试切换到不同的网络或热点你的手机。

按下cmd + shift + delete后，会让你确认具体要清除哪个浏览器的数据。选择最后一个选项“缓存的图像和文件”，点击清除数据。

切换到无痕模式的浏览器可能会解决一些问题。 Windows: shift + ctrl + n, 苹果电脑: shift + cmd + n

2.收集资料报告

如果您想向 Grata 报告问题，请遵循以下建议，以便我们更好地协助您解决问题。
 

事发时您在做什么？

当你报告一个问题时，Grata会尝试做的第一件事就是重现这个问题。尽量给我们详细点。包括 控制台 URL 和哪个 浏览器 (如，在Firefox打开的grata.cn/agent) 并描述问题发生时您在做什么操作？
 
该问题是否只发生在特定用户身上？包括他们的 用户名 和 用户ID。您可以通过将鼠标悬停在控制台的用户名上来查看Grata的用户ID。
 

将鼠标悬停在控制台的用户名上，以显示用户ID (869913)。

包含截图

如果你不确定发生了什么，描述一个问题就很困难。向我们发送问题的截图通常可以帮助我们更快地了解问题。
 

浏览器调试控制台

Web浏览器报告警告和错误，以帮助开发人员调试软件。使用这些快捷键在浏览器中打开控制台：
 

 
如果能够重现问题，请在问题发生时密切关注调试控制台，查看是否同时报告了特定的错误（红色部分）。向我们发送控制台中任何错误的截图通常可以帮助Grata更快地诊断问题。

当用户无法连接到websockets时，Firefox调试控制台的截图示例。

3.向何处报告问题

您可以通过以下方式向Grata报告问题：

• 我们的公众号”grata_co”
• 任何Grata个人微信/企业微信联系人或Grata群聊
• 在grata.cn或grata.co上进行网络聊天
• 邮件 info@grata.co

如果您有一个影响您的企业日常工作的高优先级问题并且您没有从任何这些渠道收到立即响应，您的经理应该有 Grata 的紧急联系人，可以 24×7 联系。