企业微信会话内容存档

 

对于希望更好地监督员工与客户进行的对话,例如,用于法规遵从性或服务质量审查的组织,企业微信提供了一个会话内容存档选项。

 

会话内容存档的工作原理

会话内容存档允许组织从指定的企业微信员工与其同事、企业微信外部联系人(例如合作伙伴、供应商、供应商等)和微信客户之间的一对一和群聊中导出和保存对话历史记录。

激活服务后,将通知所有各方,公司将保留聊天记录。企业微信允许您的组织上传包含任何补充条款的 PDF,该 PDF 在此通知中作为指向外部联系人的链接共享。您可以将会话内容存档设置配置为在任何一方选择退出聊天记录保留时阻止聊天。

会话内容存档是企业微信提供的一项付费增值服务,还要求组织使用第三方解决方案进行导出、存档和前端显示,或者自己构建解决方案。

如果您使用Grata存档您的历史会话记录,我们将每二十四小时提取一次您的聊天记录,并将其保存到Grata后端的加密文件夹中。只有您的 Grata 管理员用户才有权查看已存档的会话记录。

 

激活会话内容存档

首先登陆 企业微信后台, 点击菜单中的管理工具 (Management Tool) , 然后选择企业会话内容存档 (Message Archiving).

 

付费版本

在购买版本部分(Purchase version),您可以选择从免费的三十天试用版开始。有两种付费版本的会话内容存档可供选择:一种是服务版(Service version),企业微信每年向每位员工收取300元人民币的费用,另一种是更昂贵的企业版(Enterprise version),也可以存档企业微信语音通话。Grata 目前不支持语音存档,因此我们建议您选择较便宜的服务版本。

在同一页面上,您需要下载,填写并提交确认信。然后,您可以选择开始免费试用或支付服务费用。

启用微信声音锁

有些企业微信会话内容存档设置将要求您在微信中设置声纹安全功能。如果您尚未设置,请打开您的微信应用,然后点击页尾菜单中的”我”(Me)选项卡。然后选择设置 (Settings) 和账号与安全(Account Security) 。您应该在”密码”下方看到”声音锁”(Voiceprint)选项。

可信IP地址

在可信IP地址 (Trusted IP address)的空白处,输入Grata后端的IP地址。除非您使用的是自定义 Grata 后端,否则 Grata 国内客户端应输入 101.200.91.7 中国境外的 Grata 客户端应输入47.52.115.150。如果您不确定,请与 Grata 联系或同时添加以上两个地址。

 

消息加密公钥和Secret

页面上接下来的两个部分将介绍消息加密。Grata将为您提供一个消息加密公钥 (Public key) 以便在企业微信后端进行设置。您需要获取您的 Secret 值并与 Grata 共享。

 

企业ID

如果您已经安装了 Grata 企业微信小程序,则可以跳过此步骤。否则,您还需要与 Grata 共享您企业微信的企业 ID。您可以通过单击企业微信标题菜单中的 我的企业 (My Company) 然后滚动到该页面的底部来找到它。

 

客户资料数据

如果您想存档客户的用户名,您还需要设置对企业微信客户功能的API访问权限,并与Grata共享密钥。此选项不是必需的。如果您选择不授予访问权限,外部微信联系人将在您的Grata消息存档中匿名。

要启用接口访问,请在企业微信后端打开客户与上下游 (Customer page) ,然后单击页面描述后面的蓝色小 API 按钮。

单击Secret值旁边的 查看 (View) 。Secret值将通过企业微信团队联系人发送给您的企业微信用户。单击以查看Secret值并复制它,以便您可以在 Grata 中设置该值。